고슴도치플러스 팀블로그

오늘 고슴도치들이 방문한 곳 중 하나는 California의 Sunnyvale에 위치한 야후 본사.

아침 일찍 Moscorn에서 Web2.0 EXPO 세션과 Keynotes를 들은 후 서둘러 Sunnyvale로 향했을 무렵은 때마침 점심시간이었고 햇살이 지명의 유래를 말해주는 듯 화창하게 내려 앉고 있었다.

우리를 초대해 주신 분은 Yahoo.com에서 International search product manager로 근무하고 있는 조아라님.
한국분이라서 그런지 더 반가왔다.

여러곳을 둘러보며 많은 이야기를 나누고 싶은 욕심이 앞섰지만 금강산도 식후경인지라 우선 점심을 먹으면서 이야기를 나누기로 하였다.

↓깔끔한 인테리어와 맛깔스러운 여러가지 음식을 뷔페식으로 골라먹을 수 있는 사내 식당.
"EAT AT URL's"라는 문구가 재미있다.

화제는 자연스럽게 야후의 최근 동향과 웹2.0의 동향이었다.

야후는 최근 referer 등을 이용한 사용자 분석을 통해 개인화 서비스와 검색 엔진을 각 지역의 언어와 환경에 맞는 정보를 제공할 수 있는 Localization에 주력하고 있으며, crawl을 이용한 정보수집을 기본으로 한 web search와 메타 데이터(동영상, Tag, URL, 링크 정보 등) 검색을 연계한 통합 검색 방식으로 더 편리한 검색을 제공하고 있다고 한다.
Flickr와 delicious인수와 더불어 검색 방식에도 이미지와 동영상 등 UGC(User Generated Content)가 큰 비중을 차지하는 형태로 빠르게 변화하고 있다는 것.
youtube.com이나 myspace.com, flickr.com 등의 이용이 이미 보편적인 현상이 된 현실에서 새로운 형태의 검색 엔진은 필수불가결한 요소라는 판단일 것이다.

최근 선보인 알파(Alpha, http://au.alpha.yahoo.com) 서비스도 웹2.0적 사고와 개인화 서비스를 접목한 테스트의 일환으로 볼 수 있고, 논란이 있었던 야후차이나의 Yisou.com도 같은 맥락 일 수 있다는 설명이었다.

영문 버전 이외에 다양한 언어를 지원할 수 있는 검색엔진 internationalization의 1단계 과정을 진행하고 있으며,Flickr 등의 서비스에 대해서도 올해 international 런칭을 진행하는 등 계속 진화되는 모습을 보여줄 계획이라고.

한국의 웹2.0에 대해서도 이야기를 나누었는데, 흥미로운 것 기존 구글과 같은 로봇검색 형태가 아닌 네이버 지식인과 유사한 유형의 검색 방식 도입의 바람이 여기 실리콘 벨리에서 불고 있다는것.
Yahoo! Ansers 역시 지식검색을 활용한 서비스라고.
하긴 웹2.0이 화두가 되기 훨씬 이전에도 아이러브스쿨과 같은 국내 SNS사이트가 있었다는 것을 보면 웹2.0의 원조는 한국이라는 억지를 한 번 부려볼만 한건 아닌가 하는 생각도 들었다.

여러 가지 이야기를 나누다 보니 시간이 훌쩍 흘러버려 남은 시간 내에 재빨리 회사 내부 구경을 시작했다.
눈에 띄는 곳 중 하나는 사내 기념품 가게.
야후 로고가 부착된 여러 종류의 기념품들을 판매하고 있었다.
그래도 이까지 온 기념으로 T-Shirt 몇 장을 얼른 사들고 나왔다. (조아라매니저님 덕분에 할인된 직원가격으로 구매할 수 있었다.)

[야후 본사 사내 기념품 샾]
↓원래 사진 촬영이 금지되어 있는 곳인데 몰래 찍었다.

야후본사의 구성은 여러 인종이 다양하게 섞여 있는 multi culture.
실제로 인터뷰를 하는 동안에 보게된 직원들 중 반 수 이상은 백인이 아닌 아시아계나 인도계(?)로 보였다.
아마도 창업자인 제리양의 존재가 알게 모르게 multi culture의 형성에 적지 않은 영향을 미쳤을 것이라는 추측이다.

[사내 헬스클럽]

[사내 게임룸]

AM 9:00 ~ PM 5:00시가 근무시간이지만 개인의 상황에 따라서 자율적인 조절이 가능하다고 한다.
개개인의 업무영역에 대한 구분이 명확한 대신 그에 대한 책임 소재 역시 확실하여 이와 같은 운영이 가능하다는 설명을 들었다.

Yahoo Hack Day 등을 통해 본인이 낸 아이디어를 프로젝트로 진행할 수 있는 기회를 주는 등
업무 이외에 본인이 하고 싶을 일을 할 수 있는 기회를 다양하게 제공하는 프로그램에 대해서 들었을 때는 좀 부럽기도 했다.

짧지만 알찼던 방문을 끝내고 돌아오는 길에 오후 햇살에 활기가 넘치는 Sunnyvale 시내를 보면서
야후는 지금 다소 잔잔했던 아침의 시간들을 보내고, 보다 다이나믹한 오후의 햇살속으로 뛰어 들어가고 있는 것은 아닐까 하는 내 맘대로 상상을 또 해 보았다.

"Good afternoon Yahoo!"

(바쁜 일정속에 인터뷰 시간을 내어주신 야후의 조아라 product manager님께 감사의 말씀을 드립니다.)

- 캘리포니아 서니베일에서 심술복어 -

Posted by 고슴도치플러스

4/16일은 [Web2.0 EXPO] 세션이 열린 첫날이었습니다.
눈뜨자 마자 얼른 준비하고 Web2.0 EXPO 행사장인 Moscone West를 향해 열심히 달렸습니다.
숙소인 Sunnyvale에서 행사장인 Moscone West까지는 약 000마일. 자동차로 약 45분 정도 거리.
하지만 월요일 출근길 교통체증을 고려하고 길을 잘 모르는 관계로 7시를 조금 넘긴 시간에 출발하였습니다.
(제가 워낙 길치인 관계로 길을 찾는데는 전혀 도움이 안되고 있습니다.^^; 떠날때쯤 되서야 익숙해 지려나.)

Web2.0 EXPO 행사장인 Moscone West는 이른 아침부터 사람들로 북적거렸는데,
'Who's Who List'(Web2.0 EXPO 참가자들간의 네트웍 형성 및 이메일 마케팅 등에 이용할 수 있도록 주최측에서 인쇄물로 배포한 참여자 명단.)
에 등록된 사람들만 해도 2,000명이 넘는데다가, 실제 행사장에는 더 많은 사람들이 온것 같았습니다.
여튼 정신이 없었죠.

오전에 진행된 Session중에서 제가 참여한 세션에 대해 간단하게 정리해 보겠습니다.
(제가 들리는대로 정리한 내용이라 그 진위 여부는 정확하지 않을 수 있음을 미리 밝혀둡니다. ^^;)

Marketing Analytics for Web 2.0
Brett Crosby(Senior Manager, Google)
Marketing & Community Session

듣고 필기하느라고 정신이 없어서 강의 사진은 딱 한장 밖에 못찍었습니다. (그것도 슬라이드의 마지막 컷)
바로 요것입니다. ㅜ.ㅜ

기대를 가지고 들어갔던 이 세션의 내용은 아주 명확하였습니다.
구글의 Web2.0툴을 마케팅에 적극 활용하면 보다 파워풀하고 효율적인 마케팅을 할 수 있다는 내용이었죠.

당신만의 사이트를 디자인하는 방법(Google's Tools을 이용하여)
- on/offline을 Merging하는 마케팅 방법을 사용하여라
- 측정 가능한 수치(Page View )를 증가시켜라. : Google Analytics를 이용해서 Tracking.
- 사이트 테스트를 통해 (테스트)전후 상황에 맞추어 커뮤니케이션이 필요하다 : Google website optimiser를 이용.

더 마음에 확 와 닿는 말이 있더군요.
검색 가능한 컨텐츠를 업로드하여라 (on Google Search /Google Search catalog)
Upload sitemap (on Google webmaster tools)
UCC를 활용하라.(on Youtube)

오늘 들었던 또 다른 마케팅 세션입니다.
Blogs, Chat Rooms, Wikis, Oh My! The Yellow Brick Road to Online Market Intelligence
Howard Kaushansky(Founder and President, Umbria, Inc.)
Marketing & Community Session

결론부터 말하자면 어떻게 하면 Web2.0의 기술과 환경을 이용하여 효과적인 마케팅에 이르는 길을 만들 수 있을까 하는 내용이었는데,
1. Contextual accuracy/Topics & Subtopics/Trend of sentiment/Demographics/New unique voice /Clean data 를 측정하여,
2. 보다 정교한 Reserch 방법(focus Group/panel data/Store survey 등)을 이용해서 현황을 분석하고, 블로그나, 채팅 등의 바이럴 마케팅을 통해
3. 끊임없이 고객과의 인터렉션을 가지고 그들이 제품에 대해서 말할 수 있는 통로를 열어 마케팅 수단으로 활용하라는 내용이었습니다.

재미있는 부분은 "Free Lunch"라는 예시였는데, 식품매장에서 공짜 시식을 제공하듯이, 고객이 제품을 접하고 그에 대해서 평가할 수 있는 길을 항상 열어두면 그들은 제품이 팔릴 수 있도록 도와준다 라는 것입니다.
문제는 늘 바쁜 이 고객이라는 사람들을 어떻게 자발적으로 움직여서 판매 사원의 노릇을 하게 할 것이냐인데,
질의 응답시간에 이 질문이 나오자 재미있고, 새롭고, 관심을 가지고 있는 요소를 제공하라는 약간 도식적인 답변으로 응수해서 약간의 실망을 안겨줬습니다.
하긴 뭐... 이 질문에는 정답이 없겠죠. 저희 Pumfit이나 IDtail에서도 고민하고 있는 부분이기도 하구요.

참고로 제품을 구매할때 75%의 사람들은 광고 메시지를 믿지 않는다고 하고, 92%의 사람들이 다른 사람의 평가(word fo mouth)를 믿는다는 조사결과가 나왔다네요.

다음은
점심을 요렇게 먹고 들었던 Products & Services 부분의 세션입니다. (약간 안되보이죠? 실제로 이렇게 땅바닥에 쪼그리고 앉아서 먹었습니다.)

Mashing Up Business Value with Web 2.0
Rod Smith, Strategy Vice President, IBM/Internet Emerging Technology
Products & Services

이 세션에서 IBM은 "컨텐츠가 바로 Intel inside"라고 강력하게 주장을 하였습니다. 웹2.0 환경에 맞는 "제 2의 Intel inside"를 만들거 가겠다는 의지의 표명이겠죠.

이 세션과 그 다음 세션은 제가 귀로 듣는것 보다 더 정확한 내용 전달을 위해서 녹음을 하고 사진 촬영에 열중하였습니다.
그러나... 나중에 들어보니 녹음 상태가 엉망이고 사진은 다 흔들려서 도저히 올릴 수가 없습니다. ㅜ.ㅜ

너그러운 양해를 구하며, 오늘은 이만. 내일은 좀 더 알찬 내용으로 다시 포스팅에 임하겠습니다.

- 캘리포니아 Sunnyvale에서 심술복어-

Posted by 고슴도치플러스

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